کتاب نوآوری باز خدماتی

11,000 تومان

بخرید و 220 تومان تخفیف در خرید بعدی بگیرید !

 نوشته:هنری چسبرو
ناشر:رسا
ترجمه:سید کامران باقری
بازنگری در کسب و کار با هدف رشد و رقابت در زمانه ای نوین

کتاب نوآوری باز خدماتی
بازنگری در کسب و کار با هدف رشد و رقابت در زمانه ای نوین
نوشته : هنری چسبرو
ناشر : رسا
ترجمه : سید کامران باقری
شابک : 978-964-317-862-8
تعداد صفحات : 240
شمارگان چاپ : 2000
نوبت چاپ : اول- 1391
لیتوگرافی : -
قیمت پشت جلد : 11000 تومان
درباره کتاب :
بخش خدمات به مهم ترین بخش اقتصاد کشورها تبدیل شده است، ما جای شگفتی استکه دانسته های ما از چگونگی پیشرفت و بهبود کسب و کارهای خدماتی بسیار ناچیزاند. آنچه درباره ی نوآوری میدانیم ریشه در دنیای محصولات و فناوری های نو دارد، اما دنیای خدمات با محصولات و فناوری ها بسیار متفاوت است. اگر بنا بر این است در که در قرن 21 در زمینه ی نوآوری پیشرفتی کنیم ناگزیر از آموختن نوآوری در کسب وکارهای خدماتی هستیم. اما الزام برای آموختن نوآوری خدماتی دلیل دیگری هم دارد. بیشتر شرکت های تولیدی محصول پایه در خطر افتادن به دام «معمولی شدن» هستند. در این دام شرکت ها هم چنان در نوآوری به محصول ادامه می دهند تا این که در می یابند از این کار سودی نمی برندیا سودشان بسیار ناچیز است. سرآمدی در نوآوری خدماتی راهی مناسب برای گریز از این دام است.
آموزه های کاربردی این کتاب ، خوانندگانش را در شناخت ریشه ای چالش ها و فرصت های نوآوری خدماتی در کسب و کارهای خدمت پایه یاری می دهد و برای سیاست گذاران علم و فناوری ، مدیران شرکت ها و تمامی اساتید و دانشجویان مدیریت نوآوری مفید و آموزنده خواهد بود.
فهرست مطالب :
مقدمه حامی اثر
مقدمه مترجم
پیش گفتار نویسنده بر برگردان فارسی
مقدمه : نوآوری باز و خدمات
نکات کلیدی
رهیدن از دام معمولی شدن
درباره ی این کتاب
فصل اول : چرا نوآوری باز در خدمات ؟
دام معمولیشدن
راه برون رفت از این تنگنا
مرز نوآوری محصول پایه برایشرکت ها
رشد و کسب مزیت رقابتی از راه خدمات
چالش دگرگون سازی مدل های کسب و کار
نوآوری در مدل کسب و کار خدمات : صنعت پست
چارچوب نوآوری باز در خدمات
نکته یک : کسب و کار خود را خدماتی بپندارید
معمولی شدن در برابر استاندارد سازی : تنشی در نوآوری خدمات
ساختار سازمانی شما برای نوآوری در خدمات
نکته دو : نوآوران باید با مشتریان هم آفرینی کنند
نکته سه : نوآوری باز به نوآوری در خدمات شتاب و ژرفا می دهد
نکته چهار : نوآوری خدمات مدل های کسب وکار را دگرگون می کند
گره زدن هر چهار نکته برای پیروزی
در مسابقه خودتان بدوید : بر دام معمولی شدن چیره شوید
بخش یک - چارچوبی برای فوران نوآوری و رشد
فصل دوم : مدل کسب و کار خود را خدماتی بپندارید
تعریف خدمات
تعریف کسب و کار شما
تفاوت در به کارگیری
رویکرد محصولی در برابر رویکرد خدماتی
صنعت غذایی
خدمات در صنعت نیمه هادی
فصل سوم : هم آفرینی با مشتری
تغییر نقش مشتریان در خدمات
دانش نهفته
نمونه هایی از دانش نهفته
مزیت راهبردی اطلاعات نهفته
تجربه طراحی و تمرکز بر مشتریان
آموزه هایی از صنعت موسیقی
هم آفرینی : چشم اندازی نوین برای موسیقی
سلیقه آفرینان : هم آفرینی در تبلیغ موسیقی
فصل چهارم : گسترش نوآوری خدماتی به بیرون ازسازمان تان
چکیده ای از نوآوری باز
تخصصی شدن و بازارهای رو به رشد
پی چکس : پردازش گر تخصصی حقوق و مزایا
خدمات همچون مجموعه ای از فرایندها
تخصصی شدن و صرفه مقیاس و گستره
صرفه مقیاس
صرفه گستره
ساخت سکوی خدماتی بر پایه صرفه گستره
نوآوری باز و تخصصی شدن
باز بودین بیرون-به-درون در خدمت صرفه گستره
باز بودن درون-به-برون در خدمت صرفه مقیاس
نوآوری باز و نوآوری خدماتی
فصل پنجم : با خدمات مدل کسب و کار خود را دگرگون کنید
تعریف مدل کسب و کار
مدل های کسب و کار برای نوآوری خدماتی
هماهنگ کردن فعالیت های گوناگون مدل های کسب و کار
لخـــتی مدل کسب و کار موفق
ابزارهایی برای دگرگون کردن مدل کسب و کار
از نگاشت ها تا مدل های کسب و کار جایگزین
عمل گرایی
رهبری تغییر مدل کسب و کار
باز سازماندهی برای مدل کسب و کار خدماتی
سازماندهی با هدف رسیدن به صرفه مقیاس و گستره
سکو سازی برای مدل کسب و کار
باز شدن با هدف سکو سازی
تهیه نگاشت مفهومی نوآوری باز خدماتی
بخش دوم - نوآوری باز خدماتی در عمل
فصل ششم : نوآوری باز خدماتی در شرکت های بزرگ
زیراکس
هوانوردی جنرال الکتریک
هواپیمایی کی ال ام
مریل لینچ
آموزه هایی از نوآوری خدماتی در شرکت های بزرگ
فصل هفتم : نوآوری باز خدماتی در شرکت های کوچک
جایگاه مناسب کسب و کار شما چیست ؟
کسب و کارهای ویژه
باشگاه قایق رانی حلقه المپیک
آموزه هایی برای شرکت های خدماتی در بازارهای ویژه
کسب و کارهای فورانی
نت بیس
آموزه هایی برای شرکت های خدماتی در کسب و کارهای فورانی
کسب و کارهای خدمات تخصصی
شرکت سی اس آی
آموزه هایی برای شرکت های خدماتی در کسب و کارهای تخصصی
کسب و کارهای خدماتی چیره
شبکه تلویزیونی ام تی وی
آموزه هایی برای شرکت های خدماتی در کسب و کارهای چیره
مزیت نوآوری باز برای شرکت های کوچک خدماتی
فصل هشتم : نوآوری باز خدماتی برای کسب و کارهای خدمات
شناخت بهتر مشتریان
بنا نهادن سکویی بر پایه تجارب مشتریان تان
مشاهده مستقیم مشتریان
مشاهده اینترنتی مشتریان
سکو سازی بر پایه خدمات تان
آمازون : سکو داری که هنوز درحال تکامل است
سرمایه گذاری در سکو
باز کردن سکو
آموزه هایی از آمازون برای نوآوری باز خدماتی
فصل نهم : نوآوری باز خدماتی در اقتصادهای نوپا
ایشین پینتز : نوآوری باز خدماتی در یک صنعت سنتی محصول پایه
چالش معمولی شدن
لمس مستقیم تر مشتری
از کمک به مشتری تا نوآوری خدماتی
دفتر مجازی پشتیبانی از توزیع کنندگان
استفاده از نوآوری خدماتی برای گریز از فشار معمولی شدن
بازار تبادل دارایی های فکری سیلی*** شانگهای
شانگو : شرکتی محصول پایه که به دنیای خدمات پا می گذارد
تمرکز بر نوآوری باز خدماتی
مدل کسب وکاری جدید برای شانگو
نتایج اولیه
نوآوری باز خدماتی در اقتصادهای نوپا
آموزه ها
تفاوت ها با اقتصادهای پیشرفته
جمع بندی
فصل دهم : نوآوری باز خدماتی : راه پیش رو
نوآوری در بستر تاریخی
چالش های نوآوری خدماتی
نیاز به پژوهش نوآوری خدماتی
فراتر از مرز بندی های سنتی خدمات
یکپارچه سازی در خدمات
راه پیش رو
یادداشت ها

  • انتشارات رسا
  • هنری چسبرو
  • سید کامران باقری-مرضیه شاوردی
  • 410
  • اول
  • 1391
  • 2000
  • 978-964-317-862-8
  • 240
مــزایا
مــعایب