کتاب اصول و مبانی فروش حرفه ای

8,500 تومان

بخرید و 170 تومان تخفیف در خرید بعدی بگیرید !

نوشته : محمد شفیع خانی
ناشر : رسا
چگونه بهتر و بیشتر بفروشیم

کتاب اصول و مبانی فروش حرفه ای
چگونه بهتر و بیشتر بفروشیم
نوشته : محمد شفیع خانی
ناشر : رسا
ترجمه : -
شابک : 978-964-317-856-7
تعداد صفحات : 304
شمارگان چاپ : 1500
نوبت چاپ : اول- 1392
لیتوگرافی : -
قیمت پشت جلد : 8500 تومان
درباره کتاب :
در هزاره سوم ، فروش دیگر صرفا ارائه ی کالا یا خدمات نیست ؛ بلکه مجموعه ای از دانش ها و مهارت ها است که یک فروشنده ی حرفه ای با تکیه بر آن می تواند گستره ای از راه حل ها را جهت بهبود کسب و کار مشتری ارائه دهد. روش هایی که سطح زندگی مشتریان را ارتقاء می دهد ، برای مشتریان ارزش افزوده ایجاد می کند ، مشکلات زندگی و کاری آنها را حل می کند و مسیر رشد و توسعه ی تجاری را به آنها نشان می دهد.
فروشندگان امروزه علاوه بر ارائه ی خدمات معلم مشتریان نیز هستند.آموزش های لازم را جهت بهبود وضع تجارت آنها ارائه می دهند و همواره به عنوان یک دوست و مشاور دلسوز در کنار آنان بوده و با هم شراکت می کنند.
کتاب اصول و مبانی فروش حرفه ای حاوی مجموعه ای از روش ها و راه حل ها است که علاوه بر آموزش مطالب یلد شده به فروشندگان باعث می شود فروش های بالاتر و پایدارتری را نسبت به گذشته تجربه کنید. مطالعه ی این کتاب به همه ی کسانی که دوست دارند اصول کارآمد و مؤثر فروش را بیاموزند توصیه می شود.
فهرست مطالب :
مقدمه
فصل اول - اثرات اولین برخوردها
تأثیر اولین برخوردها
اهمیت وضع ظاهر
روحیه ی مثبت
شروع صحبت
هنر سؤال کردن
تعریف کردن
هنر صحبت کردن
کلمات را واضح و نیرومند انتخاب کنید
خود افشایی
پویایی گفتگو
نگرش
اشتیاق
تفکر مثبت یا مثبت اندیشی
ارتباطات غیر کلامی
ایجاد یک تصور ماندگار
دروغ نگویید
چرازبان تن مهم است ؟
فصل دوم – هنر گفتگوکردن
بالاترین ملاک های مشتری چیست ؟
تفاهم ایجاد کنید
رویکرد مثبت داشته باشید
اصول اساسی گفتگو را فرا بگیرید
از تعریف و تمجید استفاده کنید
پذیرای تعریف و تمجید باشید
شنود مؤثر
گوش دادن چه فایده هایی برای شما دارد
چگونه شنونده ی خوبی باشید
پیام را بشنوید
پیام را تعبیر و تفسیر کنید
پیام را ارزیابی کنید
در برابر پیام واکنش نشان دهید
روش گوش دادن
چگونه بپرسیم و چگونه پاسخ دهیم
چگونه با وضعیت های ناگوار گفتگو روبه رو شویم ؟
گفتگو در جلسه
گفتگو در رویدادهای کسب و کاری-اجتماعی
نفوذ
مهارت های تأثیر گذاری و نفوذ کلام
جذبه
نفوذ کلام تان را کشف کنید
کلام تو عصای معجزه گر توست
قدرت کلمات
روش های جذب و متقاعد کردن دیگران
چگونه پیشنهاد و نظر خود را به مخاطب مان بقبولانیم
چگونه افراد را متقاعد کنیم بر سر قول شان باقی بمانند و با شما همکاری کنند
چگونه دیگران را متقاعد به همکاری کنیم
مجاب کردن دیگران
غلبه بر تردید رأی
هنر مذاکره کردن
موفقیت خود را با مذاکره خوب گره بزنید
به صورت مؤثر مذاکره کنید
مذاکره اصولی
انتخاب یک استراتژی
مقابله
مصالحه
همکاری
پذیرش
اجتناب
موفقیت شما از طریق مذاکره موفق به دست می آید
درخواست کنید
امتیاز دادن
ترک مذاکره
انعطاف پذیر باشید
فصل سوم – فروش
فروش راه حل ها
قدرت جادویی موضع یابی را درککنید
سلسله مراتب خرید
روان شناسی فرایند فروش
نکاتی ارزشمند برای شروع فروش
فروش از طریق ایجاد ارتباط
هفت ایده برای ایجاد اعتماد
فروش از طریق تجزیه و تحلیل شکاف
هنر مذاکره برای فروش
فروش بزرگ
سلسله مراتب کامل فرایند فروش
پرورش نیروهای درونی
آموزش ببینید
سلامت روانی خود را برای موفقیت افزایش دهید قواعدی برای برخورد با مشکلات
نکات مهم در فروش
مشتریان گوناگون به ارزش های متفاوتی اهمیت می دهند
مثل برندگان عمل کنید
راهکار عملکرد عالی
راهکار ارائه فراورده ی بی همتا
راهکار مشتری نوازی
به کمک تصاویر ذهنی کالای بیشتری بفروشید
برای فروش بیشتر از عبارت های تأکیدی استفاده کنید
ده فرمان فروش موفق (اصول فروشندگی موفق)
شروطی برای موفقیت
از متخصص ها یاد بگیرید
شما مهم هستید
اهداف خود را مشخص کنید
قدرت تلقین و وضع ظاهر و برداشت اولیه
توجه به مو
فروش
پیشنهاد خرید بدهید
برخی از مزایایی که برای تحریک میل خرید مناسب هستند
فروش
هدف شما چیست ؟
فروش خلاق
برنامه ریزی و سازماندهی
اقدامات مهم برای موفق شدن در فروش
فروش حرفه ای و فروش حضوری
تسریع فرایند فروش
فروش به شرکت های بزرگ و فروش های کلان
قطعی کردن فروش
استفاده از مشتریان مرجع
فصل چهارم – غلبه بر اعتراضات و موانع فروش
از ایرادها به نحو احسن استفاده کنید
اعتراض ها ، به نتیجه رساندن ها ؛ به بله رسیدن ها
موانع را از میان بردارید ، غلبه بر موانع ، رفع اعتراض ها
اشتباه های رایج در فروش
موانع خاتمه ی فروش
مدیریت اعتراض مشتری
پاسخ گویی به اعتراض ها
برطرف کردن بهانه ها
مرحله ی اول : از گذشته بپرسید
مرحله ی دوم : موافقت و ارجحیت دادن
مرحله ی سوم : پاسخ ها را ارائه دهید
برخورد با شکایات
مدیریت شکایت های مشتری در راه افزایش سود
بهانه هایی برای نخریدن
هدایت اعتراض مشتری
ناخشنودی و اعتراض مشتری
زره رزم بپوشید ، پاسخ گویی به بهانه های شایع
عبور از نه
چگونه با اعتراض و انتقاد روبه رو شویم ؟
وقتی مشتری نه می گوید
آرام کردن طوفان : ارتباط با مشتری های دشوار
موانع پیروزی
شایستگی
با مشکلات روبه رو شوید
پس از شکست چه می کنید ؟
اهریمن ترس را نیست و نابود کنید
فصل پنجم – خاتمه فروش و شروع مشتری مداری
خاتمه فروش و شروع مشتری مداری
نهایی کردن فروش
خاتمه دادن فروش
روان شناسی خاتمه فروش
نکته
شناسایی علائم خرید
خدمات پس از فروش
ارتقای نگرش مشتری مداری
چه کاری باید انجام شود : نقاط ضعف را برطرف کنید
نگه داری مشتریان وفادار
همیشه حق با مشتری است
رضایت و وفاداری مشتری پس از خرید
ابعاد کیفیت
شناخت رفتار مشتری
عقاید ، نگرش ها و اهداف
اهمیت و نقش خدمات پس از فروش
خدمات ، کلید گسترش
با هر مشتری فرااعتماد سازی کنید
پنج کلید در فرااعتماد سازی وجود دارد
بعد از فروش
آفرینش آیین مشتری خواهی
همه به پادشاه (مشتری) سلام دهند
چهار سطح رضایت خاطر مشتری
رضایت مشتری
سطوح رضایت مشتری
عواقب رضایت و یا عدم رضایت مشتری
رابطه رضایت و کیفیت
شاخص های رضایت مشتری
رضایت مشتری به عنوان یک ارزش سازمانی
خدمات بعد از فروش
مشتری رئیس شماست
به مشتریان خود توجه کنید
جلب رضایت مشتریان
فصل ششم – کلیدهای طلایی مدیریت بر روابط مشتری
راه هایی برای رسیدن به رضایت مشتری
مدیریت ارتباطات با مشتری (CRM)
CRM چیست و چه مزایایی دارد ؟
رضایت مشتری
مفهوم وفاداری
انسان مدار باشید نه مشتری مدار
روابط دراز مدت با مشتری
دوستی ها را پایه ریزی کنید
نگاه به مسائل از دید مشتری
جستجو برای یافتن مزایای بلند مدت
ارزش برقراری رابطه با مشتری
خوشحال کردن مشتری
رضایت و وفاداری
مشتریان را خشنود کنید
مشتری نوازی
منابع و مآخذ

  • انتشارات رسا
  • محمد شفیع خانی
  • 360
  • اول
  • 1392
  • 1500
  • 978-964-317-856-7
  • 304
مــزایا
مــعایب