کتاب مشتری مداری و رفتار با مشتری

2,500 تومان

بخرید و 50 تومان تخفیف در خرید بعدی بگیرید !

 نوشته : جمشید اصغری
ناشر : آراد؛
چگونه ارتباطی مؤثر با مشتری برقرار کنید

 کتاب مشتری مداری و رفتار با مشتری
چگونه ارتباطی مؤثر با مشتری برقرار کنید
 نوشته : جمشید اصغری
 ناشر : آراد
 ترجمه : -
 شابک : 978-600-5297-39-3
 تعداد صفحات : 80
 شمارگان چاپ : 2000
 نوبت چاپ : دوم -1391
 لیتوگرافی : -
 قیمت پشت جلد : 2500 تومان
 درباره کتاب :
 مشتری کیست؟
از دیدگاه حقوق «مشتری»، شخص، اشخاص، یا سازمانهایی هستند که با دیگری قرارداد می بندند تا او کالا یا خدمتی ارائه کند.
به عبارت دیگر مشتری کـسی است که بعد از سهامداران شرکت قرار می گیرد و در واقع جریان پول را وارد رگهای سازمان می کند.
عدم وجود مشتری به معنی عدم کـسب درآمد و سود و در نهایت برابر با انحطاط سازمان خواهد بود بنابراین امروزه جلب رضایت مشتریان و در نهایت جذب مشتریان به سمت سازمان ضامن تداوم فعالیت سازمان در بازار رقابت صنعتی خواهد بود.
 فهرست مطالب :
مقدمه
مشتری کیست؟
سیر تکاملی ارتباط با مشتری
مشتری همیشه در الویت است
شناسایی بهتر مشتری
جمع آوری اطلاعات درباره ی مشتریان
دسته بندی مشتریان
گسترش فرهنگ مشتری مداری
بهبود فرایند کـسب و کار

  • انتشارات آراد
  • جمشید اصغری
  • 120
  • دوم
  • 1391
  • 2000
  • 978-600-5297-39-3
  • 80
مــزایا
مــعایب