کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید ؟!

6,500 تومان

بخرید و 130 تومان تخفیف در خرید بعدی بگیرید !

نوشته : باربارا ای.گلانز
ناشر : مبلغان
ترجمه : مجید نوریان
52 اصل اثبات شده برای جلب رضایت مشتریان و افزایش فروش

 کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید ؟!
« 52 بسته آموزشی برای جلب رضایت مشتریان »
 نوشته : باربارا ای.گلانز
 ناشر : مبلغان
 ترجمه : مجید نوریان
 شابک :  978-964-2614-33-2
 تعداد صفحات :  163
 شمارگان چاپ : 2000
 نوبت چاپ : دوم - 1390
 لیتوگرافی : مهر
 قیمت پشت جلد : 6500 تومان
 درباره کتاب :
آیا در سازمان خود به قدر کافی در نزد مشتریان ، احساس وفاداری ایجاد می کنید؟ کتاب « چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید» 52 ایده اثبات شده و قابل استفاده برای ارائه خدمات خارق العاده ، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت مستمر کـسب و کار ارائه می کند.با اجرای هفته ای یک تکنیک، یک بسته مراقبتی کامل را برای خدمات استثنایی به مشتریان ارائه خواهید کرد.این ابزار راه حل محور علاوه بر ارائه مثال هایی از هر تکنیک و نکاتی برای اجرای موفقیت آمیز آنها ، امل موارد ذیل نیز هست:
 خودارزیابی ، تمرین های توفان مغزی ، انواع چک لیست ها و صفحات تمرین
 مثال هایی واقعی از اینکه شرکت ها چطور تجارب خود را برای برقراری ارتباط با مشتریان ارتقا می بخشند
 نکات مفید در مورد کـسب بازخورد مشتریان ، سازماندهی گروه های کانون کارکنان و تقویت عملکرد تک تک کارکنان
 استراتژی هایی برای انجام کـسب و کار که گذشت زمان آنها را به اثبات رسانده ؛ مانند پنج عامل موجد حس وفاداری و یازده قاعده برای خوب شنیدن
خانم باربارا ای گلانز، نویسنده کتاب معروف است به « سخنرانی که هم با دل شما حرف می زند وهم با سر شما.»اوکه در تلویزیون و رادیو ومطبوعات شناخته شده است ؛ در کنفرانس ها وسازمان های پیشرو در سراسر جهان سخنرانی های متعددی انجام داده است.او نویسنده 11 کتاب پرفروش راهنمایی کننده در زمینه کـسب و کار است و در کمک به شرکت ها برای بهبود روحیه افراد ، حفظ نیروها و ارائه خدمات ، یک کارشناس خبره است.
 فهرست مطالب :
یادداشت ناشر
سپاسگزاری
پیشگفتار
 مقدمه
خودسنجی : در حال حاضر در ایجاد حس وفاداری در مشتریانتان چه عملکردی دارید؟
 درس اول
ارزش مادام العمر مشتری را تعیین کنید
 درس دوم
دو سطح هر تعامل را به یاد داشته باشید
 درس سوم
خشم مشتری را به خود نگیرید
 درس چهارم
همکاران ومشتریان داخلی خود را با هدایای بی نام غافلگیر کنید
 درس پنجم
به یاد داشته باشید که هرشخصدنیا را متفاوت از دیگری می بیند
 درس ششم
برای کارکنان به عنوان افراد «کامل» ارزش قائل باشید
 درس هفتم
با دل خود گوش کنید
 درس هشتم
قالبی نو برای شیوه نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت اول)
 درس نهم
قالبی نو برای شیوه نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت دوم)
 درس دهم
اتاق یا فضای کار خود را با چیزهایی تزیین کنید که یادآورارائه خدمات خوب باشند
 درس یازدهم
قدر موهبت زندگی را بدانید
 درس دوازدهم
مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت اول)
 درس سیزدهم
مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت دوم)
 درس چهاردهم
راهروها و دیوارها را با تصاویر گرافیکی و نقل قول های الهام بخش تزیین کنید
 درس پانزدهم
گروه های کانون را تشکیل دهید (قسمت اول)
 درس شانزدهم
گروه های کانون را تشکیل دهید (قسمت دوم)
 درس هفدهم
به خودتان کمک کنید!
 درس هجدهم
پنج سازنده حس وفاداری
 درس نوزدهم
بُردهای کوچک را جشن بگیرید
 درس بیستم
درباره راه هایی که می توانید تجربه مشتریانتان را ارتقا دهید،همفکری کنید (قسمت اول)
 درس بیست و یکم
درباره راه هایی که می توانید تجربه مشتریانتان را ارتقا دهید،همفکری کنید (قسمت دوم)
 درس بیست و دوم
درباره راه هایی که می توانید تجربه مشتریانتان را ارتقا دهید،همفکری کنید (قسمت سوم)
 درس بیست و سوم
روی کاری که «می توانید» انجام دهید،متمرکز شوید
 درس بیست و چهارم
با داستان ها سرگرمی ایجاد کنید
 درس بیست وپنجم
با دهان باز چیزی یاد نمی گیرید
 درس بیست و ششم
افراد زیبا اتفاقی پیدا نمی شوند
 درس بیست و هفتم
روی یک پروژه گروهی کار کنید
 درس بیست و هشتم
هر مشتری یکموهبت است
 درس بیست و نهم
همیشه نیاز های مشتریان را پیش بینی کنید
 درس سی ام
هر گاه می توانید،گزینه هایی به مشتری پیشنهاد کنید
 درس سی و یکم
وقتی به خاطر مشتری از مسیر خود خارج می شوید،آنها را مطلع کنید
 درس سی و دوم
با پرسه زدن مدیریت کنید
 درس سی و سوم
بدانید که چرا مشتریان از سازمان شما ناخشنودند
 درس سی و چهارم
برای شکایت های مشتریان اهمیت قائل شوید
 درس سی و پنجم
برای هر مشتری،یک ذره بیشتر کار کنید
 درس سی و ششم
یک مشتری داخلی را به ناهار دعوت کنید
 درس سی و هفتم
آیا صمیمی هستید؟
 درس سی و هشتم
مثل مشتری کار کنید
 درس سی و نهم
چهار چیزی که مشتریان می خواهند
 درس چهلم
از ته دل مدیریت کنید
 درس چهل و یکم
چهار مرحله ی جبران
 درس چهل ودوم
کارکنان خوشحال ، مشتریان را خوشحال می کنند
 درس چهل و سوم
جلسات گپو گفت ایجاد کنید
 درس چهل و چهارم
نزد مشتری بدقلق ، خونسردی خود را حفظ کنید
 درس چهل و پنجم
تنگنایی برای بحث
 درس چهل و ششم
یک بانک اطلاعاتی در سطح انسانی ایجاد کنید
 درس چهل و هفتم
از توافق گزینشی استفاده کنید
 درس چهل و هشتم
برای القای جدی بودن وضعیت از یک معیار عینی استفاده کنید
 درس چهل ونهم
با هر خبر خوشی که بدست می آورید جشن بگیرید
 درس پنجاهم
روزی را با نام تشکر از مشتریان تعیین کنید
 درس پنجاه ویکم
روزی را با نام تشکر از مشتریان داخلی تعیین کنید
 درس پنجاه و دوم
امضای شخصی خود را به کارتان اضافه کنید
نتیجه
شما یک حق انتخاب دارید
درباره نویسنده

  • انتشارات مبلغان
  • باربارا ای.گلانز
  • مجید نوریان
  • 198
  • دوم
  • 1390
  • 2000
  • 978-964-2614-33-2
  • 163
مــزایا
مــعایب